Сервис по-новому: Beeline вводит выделенную линию для дилеров

Крупнейший оператор связи Beeline в рамках программы совершенствования абонентского обслуживания внедрил выделенную телефонную линию call-центра для работы с внешней торговой сетью. Этот шаг позволит обеспечить постоянную консультационную и техническую поддержку дилеров Unitel по всей стране.

Комментируя событие, руководитель проекта развития клиентского опыта Unitel Ораз Абдуразаков отметил: «Несколько дней назад топ-менеджеры компании во главе с генеральным директором посетили десятки салонов связи Beeline, чтобы совместно с партнерами определить зоны для улучшения сервиса. Такие выезды «в поля» весьма полезны именно с точки зрения живого общения с продавцами, которые лучше других понимают текущие запросы абонентов. По итогам визита выяснилось, в частности, что у большинства наших представителей есть острая потребность в прямой связи с корпоративным центром для повышения качества обслуживания».

В список задач специально созданной в call-центре экспертной группы входит техническая и информационная поддержка дилеров по вопросам регистрации договоров, активации номеров, использованию бизнес-приложений, замены сим-карт, изменения регистрационных данных, статуса подключения дополнительных услуг и многое другое.

«Это уникальный для отечественного рынка сервис, позволяющий серьезно оптимизировать, ускорить, а главное – улучшить работу с абонентами, – говорит руководитель службы по обслуживанию клиентов Unitel Гайрат Махкамов. – Тысячи дилеров Beeline теперь могут в любой момент рассчитывать на оперативную связь со специалистами для решения возникающих непосредственно на местах вопросов. В конечном счете, выигрывает, безусловно, клиент, а это для нас – самое важное».   

Выделенная линия поддержки дилерского обслуживания call-центра Beeline работает на постоянной основе.